NVC(비폭력대화) 라고 하는 방법론과 저자가 실제 생활에서 NVC 를 사용했던 경험을 중심으로 서술하고 있다.
NVC 란, 말을 할 때, 관찰, 느낌, 욕구, 부탁을 사용하여 말하는 것을 뜻한다. 책을 읽는 동안, 내가 성격이 안좋은 건지는 몰라도, 상대방이 NVC 로 대화를 한다면 무척이나 화를 냈을 것 같다.
비폭력대화를 위한 방법은 다음과 같다.

1. 상대방의 말에 대해서, 자신의 의견을 말하지 말고, 단순하게 Yes or No 를 말하지 말 것
2. 상대방의 말에 대해서 수긍하고, 물음을 통해 얘기하려고 하는 요점을 파악할 것
3. 자신이 한 말에 대해서 상대방이 제대로 이해했는지 확인할 것
4. 상대방이 나를 공격하거나, 화나게 할 때는 마음속으로 저런 행동을 하는 이유가 무엇일까 생각할 것

말의 중요성은 누구나 다 공감한다. 하지만, 나를 비롯해서 실제로 생각하지 않고 말을 하는 경우가 많다. 나중에 후회를 하지만, 주워담을 수는 없다. 이 책에서 언급하는 NVC 까지는 아니더라도, 일상에서 남에게 얘기를 할 때, 3 번 까지는 아니더라도 최소한 1 번만 생각해봐야 겠다.